Camera di Commercio di Ferrara
Tu sei qui: Portale Comunicazioni degli Uffici Archivio Newsletter Registro Imprese di Rimini 2009 - 2016 Cdc Rimini - Newsletter Registro Imprese n. 44 del 6 ottobre 2011
 

Cdc Rimini - Newsletter Registro Imprese n. 44 del 6 ottobre 2011


06/10/2011

Rilevazione della soddisfazione dell'utenza per il servizio di Contact Center 199 500 541

Manifesto Servizio Contact Center 3gen2010

Rilevazione della soddisfazione dell'utenza per il servizio di Contact Center 199 500 541

Vai al questionario

Il 3 gennaio 2011 la Camera di Commercio di Rimini ha lanciato "Pronto Registro Imprese - 199 500 541", un nuovo servizio di assistenza telefonica a beneficio degli utenti del Registro delle Imprese e dell'Albo delle Imprese Artigiane. L'iniziativa voleva rappresentare la risposta alle chiare sollecitazioni del pubblico, che in più occasioni, in precedenza, aveva segnalato la necessità di potenziare il servizio per incontrare le reali esigenze informative dell'utenza, in particolare di quella professionale.

A distanza di nove mesi dall'avvio del servizio, e in vista della sua eventuale conferma per l'anno prossimo, è giunto il momento di valutare se i risultati conseguiti siano tali da giustificare il rilevante sforzo organizzativo ed economico sostenuto dall'Ente camerale, solo marginalmente alleviato dalla tariffa a carico del chiamante (14,25 €/cent al minuto).

Sotto il profilo quantitativo, non sembrano esservi dubbi: le ore di apertura del servizio e i volumi di contatti gestiti sono nettamente superiori rispetto al 2010, e questo dato conferma che effettivamente i bisogni reali dell'utenza superavano le possibilità della Camera di Commercio di farvi fronte con le risorse ordinarie. Fuori discussione sembrano essere anche i miglioramenti per ciò che concerne la copertura del servizio: ore complessive di accessibilità, molteplicità di contatti contemporanei, tempi di risposta garantiti.

20102011
Ore di apertura giornaliera 3 7
Ore di apertura annuale ≈ 750 ≈ 1.750
Linee contemporaneamente aperte 1 diverse
Gestione della coda no
Tempo per il contatto non rilevati <180 sec. in oltre il 90% dei casi
Numero di contatti ≈ 11.500/anno

10.964 (solo gennaio - agosto);
proiezione: 16.800/anno (+ 46%)

Ma l'analisi non sarebbe completa se non si dedicasse la dovuta attenzione anche agli aspetti qualitativi, che ovviamente possono essere valutati solo dai fruitori del servizio.

La Camera di Commercio di Rimini condurrà pertanto durante il mese di ottobre 2011 una indagine finalizzata alla rilevazione della soddisfazione dell'utenza per il servizio di Contact Center. I risultati dell'indagine saranno presentati alla Giunta camerale nel corso del mese di novembre, come indispensabile elemento di decisione.

Lo strumento di rilevazione prescelto è un questionario che tutti gli interessati sono invitati a compilare, e che si trova in questa pagina.

Il questionario è stato presentato ufficialmente durante l'incontro formativo sulla riforma dell'Albo Artigiani di oggi 6 ottobre, per cui è possibile che molti dei destinatari di questa Newsletter lo abbiano già compilato in quella occasione. Naturalmente, una stessa persona non deve sottoporsi più di una volta all'indagine; tuttavia, è ammesso che più persone appartenenti alla stessa Associazione o allo stesso Studio professionale vi partecipino separatamente.

Il questionario è assolutamente anonimo, per cui l'attendibilità dei dati raccolti riposa esclusivamente ed interamente sulla correttezza degli intervistati.

 

Dalla Camera di Commercio di Rimini un caloroso GRAZIE a tutti coloro che vorranno dare il loro contributo.

 

Questionario - Rilevazione della soddisfazione dell'utenza del Contact Center del Registro Imprese di Rimini - Indagine chiusa in data 26 ottobre 2011

Standard

Powered by Plone ®

Note Legali

C.F. 04283130401

Partita Iva 04283130401

IBAN IT 83 N 06010 13200 100000300122
Codice Univoco ufficio: ST9NPX

Privacy

Camera di Commercio della Romagna

Camera di Commercio della Romagna Forlì-Cesena e Rimini

Tel. 0541/363711 Fax. 0541/363723
Posta elettronica certificata:
cameradellaromagna@pec.romagna.camcom.it